Productos
En Lakoff Tunja queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Por eso, te explicamos detalladamente cómo puedes realizar el cambio o devolución de los productos que adquiriste, así como los derechos que te amparan bajo la legislación colombiana.
Tienes varias opciones para devolver o cambiar un producto:
En nuestras tiendas físicas: Acércate a cualquiera de nuestras sucursales con el ticket de compra o ticket de cambio. Nuestro personal te atenderá y te guiará en el proceso.
Por WhatsApp: Escríbenos al +573003403984 con la novedad sobre el producto y te responderemos lo antes posible para coordinar el proceso.
Desde tu domicilio: Puedes enviar un correo a [email protected] detallando la situación y un asesor te contactará para ofrecerte la mejor solución.
Para que el proceso sea válido, debes tener en cuenta lo siguiente:
Tiempo límite: Puedes realizar la devolución o cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Estado del producto: Los productos deben estar en perfecto estado y con su empaque original intacto. En el caso de productos sellados, si pierdes o dañas el empaque, no se aceptará el cambio. Esto es importante para garantizar la integridad del producto.
Garantía por defecto de fábrica: Si el producto presenta algún defecto de fábrica, aplica el proceso de garantía, incluso si el empaque está dañado. En estos casos, la devolución o cambio se hará conforme a las condiciones de garantía.
La normativa nacional de protección al consumidor establece que el proceso de garantía puede tardar hasta 60 días hábiles para su validación y transporte. Este plazo es necesario para realizar las pruebas técnicas y confirmar el fallo en el producto.
Por favor, ten en cuenta que este tiempo puede variar dependiendo del tipo de producto y la complejidad del diagnóstico. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.
En Colombia, la protección al consumidor está regulada principalmente por:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Establece los derechos básicos de los consumidores, incluyendo la garantía mínima de los productos, el derecho a la devolución y el cambio, y la información clara y veraz sobre los bienes y servicios.
Decreto 1074 de 2015: Reglamenta aspectos técnicos relacionados con la garantía y los procesos para la atención al consumidor.
Ley 1480, artículo 47: Garantiza un término mínimo de garantía de un año para productos nuevos, incluyendo dispositivos tecnológicos.
Artículo 51 del Estatuto del Consumidor: Indica que el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del producto si presenta fallas de fabricación dentro del periodo de garantía.
Para agilizar el proceso, te recomendamos:
Guardar siempre el ticket de compra o factura.
No abrir o dañar el empaque original si planeas realizar un cambio.
Contactar al servicio de atención al cliente lo antes posible al presentar algún inconveniente.
Describir detalladamente el problema para que podamos ayudarte mejor.
María compró un teléfono móvil en nuestra tienda física. Al día siguiente notó que la cámara no funcionaba correctamente. Ella se acercó con el ticket de compra y el teléfono con su empaque original intacto. Luego de realizar una revisión técnica, se confirmó el defecto de fábrica. En menos de 60 días hábiles, María recibió un equipo nuevo sin costo alguno, gracias al proceso de garantía.
En Lakoff Tunja estamos comprometidos con la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Conocer tus derechos y responsabilidades te permitirá disfrutar de una compra segura y confiable. Recuerda que estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier novedad relacionada con tus productos tecnológicos.
Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devolución y garantía, no dudes en contactarnos por cualquiera de los canales mencionados. ¡Estamos para servirte!
